Chính sách bảo hành

Aqara Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nhà thông minh chất lượng cao cùng dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, minh bạch. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho tất cả các sản phẩm Aqara chính hãng được phân phối bởi Aqara Việt Nam. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản để đảm bảo quyền lợi của quý khách.

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho:
  • Tất cả các sản phẩm nhà thông minh Aqara (cảm biến, công tắc, ổ cắm thông minh, đèn, khóa cửa thông minh, rèm tự động, v.v.) được mua từ Aqara Việt Nam hoặc các đại lý ủy quyền chính thức.
  • Các sản phẩm có hóa đơn mua hàng và tem bảo hành hợp lệ.

Thời Hạn Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành:
    • 12 tháng đối với các thiết bị nhà thông minh cơ bản (cảm biến, công tắc, ổ cắm, đèn).
    • 24 tháng đối với các sản phẩm cao cấp (khóa cửa thông minh, rèm tự động, trung tâm điều khiển).
    • Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
  • Lưu ý: Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành đi kèm.

Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất (không bao gồm lỗi do người dùng).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ, tem bảo hành không bị rách, tẩy xóa.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn từ nhà sản xuất.
Trường Hợp Không Được Bảo Hành
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách, làm rơi vỡ, va đập, ẩm ướt hoặc các tác nhân bên ngoài (thiên tai, cháy nổ, sét đánh, v.v.).
  • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Aqara Việt Nam ủy quyền.
  • Tem bảo hành bị rách, mờ hoặc mất thông tin.
  • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc không phải hàng chính hãng từ Aqara Việt Nam.

Quy Trình Bảo Hành

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Aqara Việt Nam qua:
  • Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng) và mô tả lỗi sản phẩm (kèm hình ảnh/video nếu cần).
  • Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Aqara Việt Nam (điền địa chỉ cụ thể).
  • Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ:
    • Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
    • Thông báo chi phí sửa chữa (nếu có) trong trường hợp không thuộc điều kiện bảo hành.
  • Thời gian xử lý: 5-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm, tùy thuộc vào tình trạng lỗi và phụ kiện thay thế.

Chính Sách 1 Đổi 1

  • Áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Điều kiện:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
    • Lỗi được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật của Aqara Việt Nam.
  • Quy trình: Mang sản phẩm đến showroom hoặc gửi về trung tâm bảo hành để được đổi sản phẩm mới cùng model.

Hỗ Trợ Kỹ Thuật

  • Aqara Việt Nam cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm, bao gồm:
    • Hướng dẫn cài đặt và kết nối thiết bị với ứng dụng Aqara Home.
    • Tư vấn sử dụng các tính năng thông minh.
  • Liên hệ qua hotline hoặc email để được hỗ trợ nhanh chóng.
Back To Top