Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Chào mừng quý khách đến với Aqara Việt Nam – nhà phân phối chính hãng các sản phẩm nhà thông minh Aqara. Dưới đây là danh sách các câu hỏi thường gặp (FAQ) nhằm hỗ trợ quý khách hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của chúng tôi. Nếu bạn cần thêm thông tin, đừng ngần ngại liên hệ qua hotline hoặc email!

1. Sản Phẩm và Dịch Vụ

Aqara Việt Nam bán những sản phẩm gì?

  • Chúng tôi cung cấp các sản phẩm nhà thông minh chính hãng của Aqara, bao gồm: cảm biến (cửa, chuyển động, ánh sáng), công tắc thông minh, ổ cắm, đèn, khóa cửa thông minh, rèm tự động, trung tâm điều khiển, v.v.

Sản phẩm Aqara có chính hãng không?

  • Tất cả sản phẩm tại Aqara Việt Nam đều là hàng chính hãng 100%, có nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ giấy tờ chứng nhận và tem bảo hành.

Tôi có được hỗ trợ lắp đặt không?

  • Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ lắp đặt miễn phí. Liên hệ hotline để được hướng dẫn chi tiết.

2. Đặt Hàng và Thanh Toán

Làm thế nào để đặt hàng tại Aqara Việt Nam?

  • Quý khách có thể đặt hàng trực tiếp trên website https://aqaravietnam.vn/ bằng cách chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, điền thông tin giao hàng và thanh toán. Hoặc gọi hotline 1900.068.828 để được hỗ trợ.

Aqara Việt Nam hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?

  • Chúng tôi hỗ trợ: thanh toán tiền mặt (COD, tại showroom), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua thẻ (Visa, MasterCard), và ví điện tử (Momo, ZaloPay – tùy thời điểm).

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

  • Có, quý khách được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng với hình thức COD. Nếu có vấn đề, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.

3. Giao Hàng

Thời gian giao hàng là bao lâu?

  • Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 24-48 giờ. Các tỉnh thành khác: 2-5 ngày làm việc, tùy khu vực.

Phí giao hàng được tính như thế nào?

  • Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ. Đơn hàng dưới 2.000.000 VNĐ: phí từ 30.000 VNĐ (tùy khu vực).

4. Bảo Hành và Đổi Trả

Thời gian bảo hành của sản phẩm Aqara là bao lâu?

  • Sản phẩm Aqara được bảo hành 12 tháng cho các thiết bị cơ bản (cảm biến, công tắc, ổ cắm, khóa cửa,…) tính từ ngày mua.

Tôi có thể đổi trả sản phẩm trong trường hợp nào?

  • Đổi trả trong 15 ngày nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, giao nhầm hoặc hư hỏng do vận chuyển. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì và hóa đơn.

Quy trình đổi trả diễn ra như thế nào?

  • Liên hệ hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và minh chứng lỗi, gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả. Thời gian xử lý: 5-7 ngày làm việc.

5. Bảo Mật Thông Tin

Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

  • Có, Aqara Việt Nam sử dụng mã hóa SSL và các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin khách hàng. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý hoặc yêu cầu pháp lý.

Cookies trên website dùng để làm gì?

  • Cookies giúp cải thiện trải nghiệm người dùng (lưu giỏ hàng, gợi ý sản phẩm). Bạn có thể tắt cookies trong trình duyệt nếu muốn.

6. Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Tôi gặp khó khăn khi kết nối sản phẩm với ứng dụng Aqara Home, phải làm sao?

Back To Top