Chính sách đổi trả

Aqara Việt Nam luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm các sản phẩm nhà thông minh chính hãng, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các giao dịch tại https://aqaravietnam.vn/. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi thực hiện yêu cầu đổi trả.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho:
  • Tất cả các sản phẩm nhà thông minh Aqara (cảm biến, công tắc, ổ cắm, đèn, khóa cửa thông minh, rèm tự động, v.v.) được mua từ website https://aqaravietnam.vn/ hoặc các đại lý ủy quyền chính thức.
  • Các sản phẩm có hóa đơn mua hàng hợp lệ và đáp ứng điều kiện đổi trả.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
  • Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên hóa đơn hoặc thông tin giao hàng).
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do tác động từ khách hàng.
    • Đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn và hóa đơn mua hàng.
  • Lý do đổi trả:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật của Aqara Việt Nam).
    • Giao nhầm sản phẩm (mẫu mã, số lượng không đúng với đơn hàng).
    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (do lỗi từ phía đơn vị giao hàng hoặc Aqara Việt Nam).

3. Trường Hợp Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (rơi vỡ, va đập, ẩm ướt, v.v.).
  • Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc không có hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Aqara Việt Nam ủy quyền.
  • Khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân không liên quan đến chất lượng sản phẩm (ví dụ: không thích, không phù hợp nhu cầu).

4. Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Aqara Việt Nam qua:
  • Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, hóa đơn) và mô tả lý do đổi trả (kèm hình ảnh/video minh chứng nếu cần).
  • Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả của Aqara Việt Nam (điền địa chỉ cụ thể) kèm hóa đơn mua hàng.
  • Bước 4: Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ:
    • Đổi sản phẩm mới cùng model (nếu còn hàng).
    • Hoàn tiền trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế (theo phương thức thanh toán ban đầu).
  • Thời gian xử lý: 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Trường hợp áp dụng:
    • Sản phẩm lỗi nhưng không có hàng thay thế.
    • Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Aqara Việt Nam.
  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ.

6. Chi Phí Phát Sinh

  • Miễn phí: Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ Aqara Việt Nam hoặc nhà sản xuất (bao gồm phí vận chuyển).
  • Khách hàng chịu phí: Nếu đổi trả không thuộc trường hợp lỗi từ nhà sản xuất (phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ được thông báo trước).
Back To Top